Роль диспетчера специализированной транспортной компании

Статьи / Роль диспетчера специализированной транспортной компании

Грузоперевозки, в том числе и транспортировка негабаритных и сверхтяжелых грузов, а также предоставление услуг специализированной техники (к примеру, аренда гидромолота) нуждаются в квалифицированном и всестороннем информационном сопровождении. В его реализации важнейшая роль принадлежит диспетчеру транспортной компании.

Первостепенной задачей диспетчера является установление контакта с заказчиком. При этом обязательным является не только предоставление заказчику исчерпывающей и достоверной информации о характере и стоимости услуг компании, возможностях ее технического парка, но и квалифицированная помощь в выборе оптимального по срокам и стоимости решения и оформлении необходимых документов.

Решение этой задачи требует отличного знания:

  • специфики услуг компании и характеристик техники;
  • планов ее использования технического парка;
  • ценовой политики и условий предоставления дисконтных и других скидок;
  • географических особенностей региона;
  • нормативной и правовой базы, регламентирующей деятельность компании.

Не менее важной работой для диспетчера является и информационное сопровождение заказов, принятых к исполнению.

  • Во-первых, диспетчер ставит в известность заказчика о времени прибытия техники и сроках исполнения заказа, когда и как будут проводиться погрузочно-разгрузочные работы, условиях и требованиях, выдвигаемых компанией для успешной реализации заказа.
  • Во-вторых, именно диспетчер обладает всей полнотой информации о состоянии выполнения работ в то или иной момент времени: объеме выполненных работ, прохождении груза по маршруту, состоянии привлеченной к выполнению заказа техники. К нему же стекается информация о возможных изменениях и проблемах, возникающих во время выполнения заказа (необходимых изменениях маршрута, неисправностях техники, возможности и необходимости ее ремонта и/или замены, дорожной и метеорологической обстановке и т.д.).

Фактически, на каждом из этапов, начиная от момента обращения клиента в компанию, диспетчер является основным связующим звеном между заказчиком и исполнителем. От него во многом зависит не только эффективность и скорость исполнения заказа, но и успешное завершение всего объема работ, а также возможность продолжения плодотворного сотрудничества заказчика и исполнителя в дальнейшем.

Другие статьи

Предоставление комплекса услуг – обязательное условие для транспортной компании

В современных условиях, когда не только малый, но и средний, а также крупный бизнес испытывают известные трудности, требуются значительные изменения привычных условий и методов ведения дел во всех сферах. В…
Подробнее

Зарубежные седельные тягачи – чьи лучше?

Автомобильные перевозки тяжелых и крупногабаритных грузов в обязательном порядке требуют решения вопроса оптимального выбора техники. Причем решать его необходимо комплексно, аренда трала с подходящими характеристиками, предполагает и привлечение соответствующего тягача.…
Подробнее